【案例背景】
內(nèi)蒙古華電輝騰錫勒風(fēng)力發(fā)電有限公司現(xiàn)有職工147人，隨著企業(yè)管理的規(guī)范化，企業(yè)的組織架構(gòu)、管理流程等發(fā)生改變，在不同時(shí)期、不同階段、不同年齡段的員工思想狀況發(fā)生著潛移默化的改變。員工習(xí)慣的生產(chǎn)和生活方式也要發(fā)生變化，出現(xiàn)了企業(yè)效益差異、管理體制差異、分配利益差異、職業(yè)生涯差異、福利待遇差異和思想壓力差異等各個(gè)方面的差異，員工的追求目標(biāo)和價(jià)值觀呈現(xiàn)出前所未有的多樣性、復(fù)雜性和變化性，各種思想觀念相互交集碰撞，新的思想狀況不斷出現(xiàn)，使企業(yè)思想政治工作受到新的考驗(yàn)：心理上，由于電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)十分繁重，各種生產(chǎn)指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)分解到每個(gè)部門(mén)，落實(shí)到每個(gè)人，員工倍感市場(chǎng)的壓力，個(gè)別員工對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生恐懼感和厭倦感，在心理上，極易產(chǎn)生焦慮、煩躁和悲觀等情緒。觀念上，面對(duì)企業(yè)改革，尤其是人力資源管理機(jī)制改革的日益深化，部分員工，特別是許多年齡大、文化水平較低、長(zhǎng)期工作在生產(chǎn)一線的員工，感覺(jué)自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)能力無(wú)法適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的要求，因此對(duì)未來(lái)缺乏自信，在觀念上，仍留戀于傳統(tǒng)的生產(chǎn)和工作方式，對(duì)企業(yè)現(xiàn)代化管理不理解或產(chǎn)生抵觸情緒。思想上，為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，企業(yè)用工、績(jī)效考核和薪酬分配等人力資源管理制度出現(xiàn)許多新的變化。這樣的問(wèn)題使部分員工無(wú)法自己給自己一個(gè)滿意的解釋，對(duì)企業(yè)的管理和發(fā)展冷眼觀之。
新的問(wèn)題必須用新的方法來(lái)解決，傳統(tǒng)的單向灌輸與說(shuō)教式工作方法已無(wú)法適應(yīng)企業(yè)新的發(fā)展形勢(shì)。員工對(duì)企業(yè)管理和發(fā)展的不理解，很容易導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)不愛(ài)講真話，認(rèn)為企業(yè)改革的發(fā)展進(jìn)程是自己無(wú)法扭轉(zhuǎn)的，自己只能應(yīng)付了事，有問(wèn)題就埋在心里。在此形勢(shì)下，該公司吸收傳統(tǒng)思想政治工作的經(jīng)驗(yàn)，作為了解員工思想、健全員工溝通機(jī)制、營(yíng)造“以人為本”的企業(yè)氛圍的重要途徑——員工思想動(dòng)態(tài)分析預(yù)警工作被提到議事日程。
【具體做法】
2010年以來(lái)，輝騰錫勒公司通過(guò)逐級(jí)的思想動(dòng)態(tài)分析工作，在企業(yè)內(nèi)部搭建了良好的員工溝通平臺(tái)，可以及時(shí)了解員工的所思所想，并形成了反映問(wèn)題—提出解決方案--反饋意見(jiàn)--落實(shí)跟蹤等四個(gè)流程的閉環(huán)管理，并將定期分析與專題分析相結(jié)合，為開(kāi)展思想政治工作提供了方向和思路，提升了思想政治工作的實(shí)效性和影響力，為企業(yè)營(yíng)造以人為本、和諧發(fā)展的文化氛圍起到了良好的作用。
一、建立定期分析制度，形成閉環(huán)管理模式
思想動(dòng)態(tài)分析工作是一項(xiàng)涉及面較廣的系統(tǒng)工作，既需要明確分工，規(guī)范程序，建立定期分析制度，又需要信息整合、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成各部門(mén)相互配合、上下聯(lián)動(dòng)的機(jī)制。在建立員工思想動(dòng)態(tài)分析工作機(jī)制前，公司首先落實(shí)了相關(guān)責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，為此項(xiàng)工作的順利推進(jìn)提供了組織保障，明確公司綜合管理部、工會(huì)和各黨支部為直接責(zé)任部門(mén)，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、匯總整理和督辦溝通等工作，其它部門(mén)根據(jù)自身職責(zé)范圍，負(fù)責(zé)對(duì)員工反映的問(wèn)題的解決。公司主要對(duì)四項(xiàng)關(guān)鍵工作做出了明確規(guī)定：
1、按照季度收集匯總員工思想動(dòng)態(tài)信息，是做好員工思想動(dòng)態(tài)分析工作的基礎(chǔ)。
廣泛收集員工思想動(dòng)態(tài)信息，建立起員工反映、訴求問(wèn)題的渠道，深入了解員工在想什么、關(guān)心什么、需要什么，是企業(yè)上下溝通、形成共識(shí)的重要途徑，同時(shí)也是幫助員工通過(guò)宣泄來(lái)減輕壓力的一種方式。如果了解不完全、不充分，就難于做好工作，就有可能使一些關(guān)鍵問(wèn)題落在企業(yè)思想政治工作之外，公司主要從以下幾個(gè)方面做好員工思想信息收集工作：
收集方式：層層收集，從黨支部一級(jí)開(kāi)始，到綜合管理部再到公司黨委，逐級(jí)上報(bào)，并以員工座談會(huì)、平日訪談、專題調(diào)研以及書(shū)記信箱、電話熱線等形式作為必要的補(bǔ)充。同時(shí)，公司還強(qiáng)調(diào)要通過(guò)與員工的直接溝通和交流獲得信息，公司各級(jí)管理層經(jīng)常深入基層直接與員工進(jìn)行溝通。同時(shí)，公司還規(guī)定，企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每年每人開(kāi)展不得少于60天的基層調(diào)查研究，每年召開(kāi)2次員工座談會(huì)，并建立員工輿情收集分析共享工作制度，以便了解員工思想動(dòng)態(tài)。
收集內(nèi)容：注重廣泛性和針對(duì)性相結(jié)合，確保真實(shí)性。一方面是全面掌握信息，包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理、人力資源、員工福利等各個(gè)方面，涵蓋員工工作、生活和思想等各個(gè)維度。另一方面，結(jié)合企業(yè)中心工作，重點(diǎn)了解對(duì)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展有重要作用的信息，如上級(jí)公司新出臺(tái)的崗位工資結(jié)構(gòu)性調(diào)整、勞務(wù)工用工機(jī)制、績(jī)效考核應(yīng)用和實(shí)施的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)舉措，都納入了信息的收集范圍，使思想動(dòng)態(tài)分析工作能緊扣企業(yè)發(fā)展脈搏，能解決企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題。
2、認(rèn)真研究解決員工思想動(dòng)態(tài)中反映的問(wèn)題，是做好員工思想動(dòng)態(tài)分析工作的關(guān)鍵。
每季度，員工思想動(dòng)態(tài)分析工作牽頭責(zé)任部門(mén)組織召開(kāi)“員工思想動(dòng)態(tài)分析會(huì)”，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。會(huì)議的主要內(nèi)容通常包括三個(gè)方面：回顧上一季度《員工思想動(dòng)態(tài)分析會(huì)議紀(jì)要》中反映問(wèn)題的落實(shí)情況；通報(bào)公司在上季度員工思想動(dòng)態(tài)分析中的一些好的做法；對(duì)本季度員工思想動(dòng)態(tài)中所反映的帶有共性、普遍性的問(wèn)題進(jìn)行分析討論，形成一致的解決意見(jiàn)和宣傳解釋口徑。討論的過(guò)程也是一個(gè)理清思路的過(guò)程，主要目的是達(dá)到由表及里、去粗取精和去偽存真的效果，并區(qū)分哪些是普遍問(wèn)題，哪些是個(gè)別現(xiàn)象，哪些問(wèn)題可以幫助解決，哪些需要向員工做解釋工作。
在形成解決方案的過(guò)程中，始終強(qiáng)調(diào)各專業(yè)部門(mén)要把來(lái)自基層的聲音當(dāng)成第一信號(hào)和第一責(zé)任，對(duì)解決措施的時(shí)限也有比較硬性的要求：對(duì)具備整改條件的問(wèn)題，馬上予以解決；對(duì)于一些情況比較復(fù)雜、涉及面比較廣、員工群眾普遍關(guān)心、反映強(qiáng)烈，一時(shí)難以解決通過(guò)努力又能夠解決的問(wèn)題，明確責(zé)任部門(mén)，限時(shí)予以解決；對(duì)應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時(shí)解決不了的問(wèn)題，明確整改時(shí)限，逐步解決；對(duì)于因各種原因，確實(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，要向員工做好解釋和說(shuō)服工作?！ ?/span>
3、將研究結(jié)果及時(shí)反饋給員工，是做好員工思想動(dòng)態(tài)工作的重要環(huán)節(jié)。
必須讓員工感知、體驗(yàn)到公司“以人為本”的決心和付諸的努力，員工才能保持對(duì)思想動(dòng)態(tài)分析工作和對(duì)公司管理層的信心。對(duì)員工思想動(dòng)態(tài)中反映出的共性問(wèn)題，公司每季度形成解決方案和解釋意見(jiàn)，并以《員工思想動(dòng)態(tài)分析會(huì)議紀(jì)要》的形式通報(bào)，形成溝通的閉環(huán)。
對(duì)員工思想動(dòng)態(tài)中反映出的非共性問(wèn)題，由公司綜合管理部根據(jù)工作職責(zé)劃分，督促相關(guān)責(zé)任部門(mén)一對(duì)一地與反映問(wèn)題的支部進(jìn)行溝通。通過(guò)一對(duì)一的個(gè)別溝通，促進(jìn)了該公司流程的改進(jìn)，同時(shí)，公司還將處理結(jié)果及時(shí)反饋給該單位的員工，使員工消除了誤會(huì)，避免了矛盾的激化。
4、追蹤各部門(mén)對(duì)公司研究意見(jiàn)的落實(shí)情況，是做好員工思想動(dòng)態(tài)分析工作的保障。
每季度的《員工思想動(dòng)態(tài)分析會(huì)議紀(jì)要》發(fā)出以后，綜合管理部牽頭制定責(zé)任分解表，以電話、電子郵件等方式，對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行追蹤。對(duì)所涉及需落實(shí)改進(jìn)的內(nèi)容，在下一季度報(bào)送員工思想動(dòng)態(tài)信息時(shí)，以書(shū)面形式向公司一并反映。在追蹤落實(shí)的過(guò)程中，公司經(jīng)常以《員工思想動(dòng)態(tài)分析會(huì)議紀(jì)要》為載體，通報(bào)好的經(jīng)驗(yàn)和好的做法，為各支部進(jìn)行思想動(dòng)態(tài)分析工作橫向交流創(chuàng)造了條件。
在追蹤落實(shí)過(guò)程中，黨群部門(mén)充分發(fā)揮督辦協(xié)調(diào)的作用，推動(dòng)各專業(yè)部室落實(shí)整改措施。
二、開(kāi)展深度調(diào)研工作，為企業(yè)管理決策提供參考
近年來(lái)，企業(yè)思想政治工作的主體、對(duì)象和內(nèi)容都發(fā)生了巨大的變化，對(duì)企業(yè)思想政治工作提出了新的要求。我公司認(rèn)為，實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于人，而人的關(guān)鍵又在于思想，在于自我突破。因此，在新的形勢(shì)下，企業(yè)思想政治工作部門(mén)要通過(guò)自身的努力，更好地為企業(yè)發(fā)展服好務(wù)，就必須更多地通過(guò)調(diào)研來(lái)了解和分析企業(yè)在改革與發(fā)展中存在的問(wèn)題，并積極為企業(yè)管理層決策提供客觀、全面的事實(shí)參考。
本著服務(wù)員工和服務(wù)企業(yè)管理決策的目的，公司將調(diào)研工作作為思想動(dòng)態(tài)分析的重要職能，形成了一套相對(duì)固化的流程和長(zhǎng)效機(jī)制，即：根據(jù)員工思想上的一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，先由黨群部門(mén)確定調(diào)研的主題和提綱，再和各黨支部一道開(kāi)展調(diào)查訪談，然后協(xié)同相關(guān)部室對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析討論，總結(jié)研究調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，最后形成解決問(wèn)題的方案，提交給公司管理層進(jìn)行決策參考。
在開(kāi)展深度調(diào)研工作中，公司注重采用專題問(wèn)卷調(diào)查和員工深度訪談相結(jié)合的方式。專題問(wèn)卷一般采取標(biāo)準(zhǔn)化的選擇題目方式，便于量化統(tǒng)計(jì)，使調(diào)研工作更加方便快捷。員工深度訪談優(yōu)勢(shì)主要是結(jié)合社會(huì)科學(xué)研究的特點(diǎn)，注重員工的直觀感應(yīng)，在相對(duì)集中的主題下，彼此進(jìn)行溝通，反映的問(wèn)題能比較集中，針對(duì)性能比較強(qiáng)?！ ?nbsp;
三、根據(jù)不同員工群體的共性問(wèn)題，有針對(duì)性地開(kāi)展思想政治工作。
不同員工群體內(nèi)部（可根據(jù)學(xué)歷、年齡劃分，也可根據(jù)工種、職務(wù)劃分，等等），由于其組成人員自身特點(diǎn)的基本相近，在思維模式、價(jià)值取向、利益訴求等方面，具有很大的相似性。思想動(dòng)態(tài)分析工作要找到員工思想問(wèn)題產(chǎn)生的普遍規(guī)律，取得事半功倍的效果，就要通過(guò)對(duì)不同員工群體思想狀況的認(rèn)真分析，找出每個(gè)群體自身具有的共性問(wèn)題，并采取相應(yīng)的解決辦法。在此方面，公司做了許多積極的探索，將思想政治工作真正落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人。
針對(duì)黨員群體。針對(duì)員工反映，尤其是黨員自身反映的，黨員的先進(jìn)性應(yīng)如何體現(xiàn)，先進(jìn)性應(yīng)如何與企業(yè)實(shí)際工作相聯(lián)系的問(wèn)題，公司開(kāi)展了黨員系列示范活動(dòng)，還結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)，開(kāi)展了“黨員先鋒隊(duì)”活動(dòng)。這些活動(dòng)強(qiáng)化了黨員的參與性，用實(shí)際行動(dòng)和業(yè)績(jī)體現(xiàn)了黨員的先進(jìn)性。
針對(duì)青年員工群體。針對(duì)青年員工反映的，希望能更好地施展自己的才能，能積極拓寬自己職業(yè)發(fā)展通道的問(wèn)題，公司則突出思想政治工作的參與性、趣味性等特點(diǎn)，讓青年員工在充滿活力、寓教于樂(lè)的各種活動(dòng)中體驗(yàn)和成長(zhǎng)。同時(shí)開(kāi)展喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)，讓青年員工在互動(dòng)、快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中分享成長(zhǎng)的經(jīng)歷，展現(xiàn)自己的才華，感受心靈的震撼，進(jìn)一步堅(jiān)定了與企業(yè)共同成長(zhǎng)的信心和決心。
針對(duì)基層員工群體。針對(duì)部分基層員工反映的，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)繁重、上下聯(lián)系不暢、自身業(yè)務(wù)能力與企業(yè)發(fā)展要求相差太遠(yuǎn)等問(wèn)題，公司從班組開(kāi)始，建立員工信息收集反饋系統(tǒng)，并多次召開(kāi)與員工的面對(duì)面座談會(huì)，在會(huì)后還組織前后端員工進(jìn)行聯(lián)歡，加強(qiáng)相互的溝通；對(duì)于未能競(jìng)聘上崗或轉(zhuǎn)崗的員工，通過(guò)基層黨支部開(kāi)展形式多樣的思想工作，使他們清楚地認(rèn)識(shí)到自己與企業(yè)發(fā)展的差距，并幫助他們重新設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯，解決他們的后顧之憂。基層員工都說(shuō)，企業(yè)良好、暢通的溝通渠道，使員工的心聲得到了傾聽(tīng)，實(shí)際問(wèn)題得到了解決，企業(yè)的管理決策得到了檢驗(yàn)，企業(yè)的凝聚力得到了增強(qiáng)。
四、不斷總結(jié)，適時(shí)提升，積極促進(jìn)員工思想動(dòng)態(tài)分析工作的改進(jìn)。
1、牢固樹(shù)立員工利益無(wú)小事的思想。企業(yè)所有的決策如果不能落實(shí)到員工身上，不能化為基層員工的自覺(jué)行動(dòng)，就不可能形成動(dòng)力效應(yīng)。員工提出的問(wèn)題、發(fā)出的呼聲,相關(guān)部門(mén)有能力解決的要及時(shí)解決，沒(méi)有條件解決的也要與員工及時(shí)溝通，說(shuō)明困難，解釋原因，做好政策宣傳工作，使員工明白企業(yè)所做的各種努力，從而營(yíng)造“尊重”、“平等”、“以人為本”和“無(wú)障礙溝通”的良好氛圍，以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。在思想動(dòng)態(tài)調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，許多基層員工反映加班時(shí)間較多，沒(méi)有時(shí)間休息。公司管理者就根據(jù)這一情況展開(kāi)調(diào)查，看到底哪些崗位、哪些工種，是由于哪些原因造成員工經(jīng)常加班，加班時(shí)間有多長(zhǎng)、每周或每月加班幾次，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取有針對(duì)性的措施，如實(shí)行“AB”角（員工的工作時(shí)間總量控制，但不實(shí)行統(tǒng)一的“朝八晚六”作息時(shí)間，而是根據(jù)各自崗位的特點(diǎn)和需要靈活設(shè)計(jì)）制度，或者加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高其工作效率和崗位勝任度等。并通過(guò)組織職工協(xié)會(huì)來(lái)幫助員工鍛煉身體、愉悅心靈，同時(shí)也將管理層作出的努力迅速反饋給基層員工。
2、把解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題有機(jī)地結(jié)合。把解決員工的思想問(wèn)題與解決員工的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，是一件極為重要的事情，甚至在某種程度上，只有解決了實(shí)際問(wèn)題，才能解決好思想問(wèn)題。不能解決實(shí)際問(wèn)題的思想政治工作，是無(wú)的放失的思想工作，它只能使思想政治工作離員工越來(lái)越遠(yuǎn)，最后陷入孤芳自賞的局面。因此，我們要從尊重人、理解人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人的角度出發(fā)，用解決員工實(shí)際問(wèn)題的方法來(lái)不斷完善思想動(dòng)態(tài)分析工作。如，在公司員工思想動(dòng)態(tài)分析會(huì)議上，反映“基層生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作壓力大”，公司就督促安全生產(chǎn)部牽頭提出了解決措施，又通過(guò)電話等各種方式，申明公司的解決意見(jiàn)，并希望從加強(qiáng)管理入手，減輕員工這方面的工作壓力。經(jīng)過(guò)近一年的努力，在2011年的“一對(duì)一溝通”中，當(dāng)初反映情況的員工，都認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題已有所緩解。員工反映的問(wèn)題得到了解決，員工就會(huì)認(rèn)為思想動(dòng)態(tài)分析工作是真正為員工著想的思想政治工作，就會(huì)對(duì)企業(yè)的思想政治工作和企業(yè)的管理充滿信心。
3、緊密結(jié)合企業(yè)中心工作，開(kāi)展員工思想動(dòng)態(tài)分析工作。員工思想動(dòng)態(tài)分析工作為企業(yè)解決員工思想問(wèn)題提供了依據(jù)，而企業(yè)中心工作又為企業(yè)員工思想動(dòng)態(tài)分析工作指明了方向。將這兩方面結(jié)合起來(lái)，系統(tǒng)思考，將發(fā)展作為檢驗(yàn)員工思想動(dòng)態(tài)分析工作的標(biāo)準(zhǔn)，圍繞企業(yè)中心去開(kāi)展員工思想動(dòng)態(tài)分析工作，才能突破就事論事、就問(wèn)題論問(wèn)題的形而上學(xué)的方法，使解決的問(wèn)題都是企業(yè)真正關(guān)心的問(wèn)題。也只有如此，才能使員工思想動(dòng)態(tài)分析工作真正為企業(yè)所認(rèn)可，真正對(duì)企業(yè)發(fā)展起到促進(jìn)作用。
【成效與思考】
一段時(shí)間以來(lái)，以“貼近員工、貼近管理、貼近市場(chǎng)” 為主要特征的員工思想動(dòng)態(tài)分析工作，為企業(yè)發(fā)展凝聚了“高效能”的力量，為企業(yè)朝著戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力和思想保證。
員工隊(duì)伍思想動(dòng)態(tài)方面存在的問(wèn)題，需要我們正確面對(duì)。通過(guò)員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)研，反映出隨著企業(yè)改革發(fā)展的進(jìn)一步深入，當(dāng)前員工思想動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)出多樣性和復(fù)雜性，員工在關(guān)注企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也更加關(guān)注自身的發(fā)展。通過(guò)幾年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)，思想政治工作面臨著許多新課 和新挑戰(zhàn)，公司或多或少還存在著方法陳舊、手段滯后、活動(dòng)方式單一、工作渠道狹窄、與企業(yè)中心工作結(jié)合不緊密、不能適應(yīng)企業(yè)和員工隊(duì)伍發(fā)展的新形勢(shì)、新要求等問(wèn)題和不足，如何正確面對(duì)這些問(wèn)題，通過(guò)積極有效的思想政治工作，正確引導(dǎo)員工的思想，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和積極性，是當(dāng)前要高度重視并研究解決的重要工作任務(wù)，如何充分地將軟性、柔性、意識(shí)形態(tài)的管理滲透進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，員工思想動(dòng)態(tài)分析工作怎樣才能做細(xì)、做深，走上與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理相互促進(jìn)、共同發(fā)展的軌道，對(duì)我們來(lái)說(shuō)還有很多值得深入研究和探索的問(wèn)題，也是我們下一步努力的方向。
