本網(wǎng)訊 2015-2016采暖期已經(jīng)進入倒計時，為確保采暖期順利開栓供熱，為熱用戶輸送優(yōu)質(zhì)熱源，華電能源牡丹江第二發(fā)電廠搶前抓早開展采暖期前設備“體檢”，保障冬季安全供熱。
該廠熱力公司為保障供熱期全區(qū)所屬換熱站及二網(wǎng)的安全運行，采取分區(qū)包片的方式，對所轄管網(wǎng)區(qū)域進行全面細致的檢查，對巡檢員反饋的設備缺陷或異常，維護人員即時趕到現(xiàn)場進行處理，做到小缺陷不過時，大缺陷不過天，嚴防跑、冒、滴、漏給熱用戶造成財產(chǎn)損失事件的發(fā)生，全力保障換熱站注水打壓試驗工作如期完成。隨著即將進行的換熱站注水打壓工作進行的同時，檢修部管片人員及維修人員全部處于24小時待命狀態(tài)，為設備安全穩(wěn)定運行搭建了一個以巡檢、包片和檢修人員為主力的互聯(lián)平臺，做到即時溝通、信息共享，極大地提高了設備穩(wěn)定運行系數(shù)。
該廠熱力公司在166個小區(qū)內(nèi)張貼了“供熱服務公示牌”，標明管片人員姓名、電話以及24小時晝夜服務電話，方便熱用戶咨詢、報修，讓用戶問題在第一時間得到解決。該廠還建立了《熱用戶供熱問題管理機制》，詳細規(guī)定了檢修管片人員、檢修部、生產(chǎn)系統(tǒng)、經(jīng)理辦公會等四級處理流程，通過逐層處理、逐級上報、集中攻關等工作機制，做到了用戶問題項項有落實，件件有回音,有效提高供熱服務水平。
該廠熱力公司是牡丹江市大型熱電聯(lián)產(chǎn)供熱企業(yè)之一，堅持把優(yōu)質(zhì)服務作為企業(yè)精神文明建設的重要內(nèi)容，提升服務能力，拓展服務內(nèi)涵，在優(yōu)質(zhì)服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展中實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展，該廠熱力公司客服中心被評為黑龍江省、集團公司“青年文明號”和市“優(yōu)質(zhì)服務窗口單位”，成為牡丹江市窗口服務的楷模，樹立了牡二供熱品牌形象。
