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和風(fēng)拂面滿目春——程念高總經(jīng)理哈三調(diào)研工作紀(jì)實(shí)

作者:鄒小林 沈麗娜瀏覽次數(shù): 日期:2015年4月1日 08:07

本網(wǎng)訊  春風(fēng)如貴客,一到便繁華。

陽(yáng)春三月的哈爾濱,消融的冰雪醞釀著勃勃生機(jī)。3月23日下午14時(shí),在集團(tuán)公司首次供熱工作會(huì)議召開(kāi)前夕,集團(tuán)公司董事、黨組成員、總經(jīng)理程念高一行邁著輕快的腳步,來(lái)到華電能源哈爾濱第三發(fā)電廠,調(diào)研供熱工作開(kāi)展情況,看望基層企業(yè)職工,傾聽(tīng)基層對(duì)企業(yè)發(fā)展的訴求。

“智能供熱,走產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)之路”

明悅浪漫城換熱站是程總調(diào)研的第一站。

一進(jìn)換熱站大門(mén),十六個(gè)醒目的紅色大字“安全供熱、價(jià)值供熱、智能供熱、和諧供熱”就映入眼簾,直徑不同的管道高低錯(cuò)落,翠綠色的地面上幾對(duì)正反向的大腳丫指明進(jìn)出的通道,每臺(tái)設(shè)備前清楚標(biāo)出待檢點(diǎn)和參數(shù)控制范圍。

程總指著墻上的系統(tǒng)圖,不時(shí)與哈三電廠副廠長(zhǎng)柏春光交流供熱設(shè)備的運(yùn)行狀況,饒有興致地詢問(wèn)智能供熱管控系統(tǒng)的應(yīng)用情況。

“無(wú)人值守的換熱站,如何保證小區(qū)居民用熱安全?”程總關(guān)切問(wèn)。

“調(diào)度中心可以通過(guò)5.8GHZ無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳輸,控制這里360°攝像頭察看參數(shù),在調(diào)度中心直接調(diào)控,巡檢人員定時(shí)到這兒,若發(fā)現(xiàn)有缺陷,用配備的專(zhuān)用對(duì)講機(jī),直接呼叫調(diào)度中心,所有換熱站都能在15分鐘內(nèi)能趕到。”柏春光指著控制柜上對(duì)講裝置介紹說(shuō)。

大約十分鐘的車(chē)程,程總來(lái)到中繼泵站,相對(duì)第一站這里空間要大得多,整潔排列的軟化水設(shè)備似乎在等候著主人的召喚,準(zhǔn)備隨時(shí)啟動(dòng)。

“為適應(yīng)不同時(shí)期負(fù)荷需要,我們采用智能變頻調(diào)速泵。”專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員向程總介紹。

2014年,整個(gè)管網(wǎng)直供熱耗二網(wǎng)水耗、二網(wǎng)電耗同比大幅下降,三項(xiàng)指標(biāo)在區(qū)域內(nèi)處于領(lǐng)先水平,這得益于華電能源公司自主研發(fā)的智能管控系統(tǒng)幫助。”廠長(zhǎng)姜青松道出了智能管控系統(tǒng)的高效性。

節(jié)能挖潛是企業(yè)精益化管理的重要組成部分,期待大家運(yùn)用更多新技術(shù),改善存量,推動(dòng)增量,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)再上新臺(tái)階程總高興地說(shuō)。

進(jìn)入客服中心要穿過(guò)一段文化長(zhǎng)廊,設(shè)計(jì)新穎的展板見(jiàn)證哈三電廠供熱板塊發(fā)展的艱辛歷程。當(dāng)程總看到確立的2015年工作目標(biāo),他笑著問(wèn)熱力公司的負(fù)責(zé)人:“確保直供面積達(dá)到900萬(wàn)平米的工作目標(biāo),壓力很大吧?”

“目前,我們直供面積只有642.53萬(wàn)平方米,發(fā)展就要堅(jiān)持價(jià)值思維,我們要自我加壓,促進(jìn)企業(yè)效益增長(zhǎng)。”熱力公司負(fù)責(zé)人表達(dá)了決心。

我們已經(jīng)和松花江避暑城等幾家單位接洽,在管網(wǎng)配套費(fèi)如期到位的情況下,優(yōu)先納入發(fā)展負(fù)荷,初步估算在300萬(wàn)平米,即使今年能達(dá)到1400萬(wàn),我們的供熱能力也只用了五成多一點(diǎn)勁兒,哈三具有2500萬(wàn)平方米的供熱能力。”廠長(zhǎng)姜青松補(bǔ)充說(shuō)。

 “直供相比躉售優(yōu)勢(shì)明顯,優(yōu)先發(fā)展,要靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn),不妨有計(jì)劃地拓展一些躉售用戶,企業(yè)達(dá)到一定的熱電比,成為名符其實(shí)的公益性發(fā)電企業(yè),可以幫我們提高在電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。”程總強(qiáng)調(diào)供熱發(fā)展的深遠(yuǎn)意義。

在調(diào)度中心,程總一行駐足傾聽(tīng)智能供熱的詳細(xì)介紹,并請(qǐng)運(yùn)行人員調(diào)出實(shí)時(shí)運(yùn)行曲線,看到一、二網(wǎng)控制曲線隨著室外的溫度變化交錯(cuò)起伏,他提出問(wèn)題:“全過(guò)程自動(dòng)調(diào)整,不需要人為干擾,是不是會(huì)讓操控更省力省心?”

得到調(diào)度員肯定回答后,程總高興地說(shuō):“供熱是民生工程,你們把供熱專(zhuān)業(yè)納入技術(shù)監(jiān)督,加上智能管控的可靠保證,成為供熱發(fā)展的雙保險(xiǎn),一定能給企業(yè)帶來(lái)更大效益。”

“集團(tuán)公司的‘三電、三熱’水平,在2014年都創(chuàng)歷史最好水平,龍江地區(qū)也不甘落后,正積極采用新方法、新技術(shù),哈三、牡二、哈熱廠等企業(yè)都先后實(shí)施熱網(wǎng)智能化管理,千方百計(jì)擴(kuò)大供熱市場(chǎng),整個(gè)區(qū)域已有80多萬(wàn)用戶,平均熱耗較上年進(jìn)一步優(yōu)化,哈三機(jī)組的利用小時(shí)較純凝機(jī)組利用小時(shí)優(yōu)勢(shì)明顯。華電能源公司霍利總經(jīng)理匯報(bào)以熱定電的優(yōu)勢(shì)。

 “去年年末,國(guó)務(wù)院已經(jīng)將熱電聯(lián)產(chǎn)核準(zhǔn)下放到地方政府,供熱企業(yè)將迎來(lái)新一輪發(fā)展機(jī)遇,你們一定根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)做實(shí)工作,想辦法揚(yáng)長(zhǎng)避短,緊跟中央和地方政策,突出發(fā)展重點(diǎn),在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的供熱市場(chǎng)中謀求更大突破。”

展望今后供熱的發(fā)展前景,程總親切勉勵(lì)和叮囑華電能源公司霍利總經(jīng)理。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù),作區(qū)域供熱標(biāo)桿企業(yè)”

大家邊走邊聊,程總一行在熱力公司收費(fèi)大廳里有個(gè)“新發(fā)現(xiàn)。

“居然配有自動(dòng)叫號(hào)機(jī)!”有人低聲感嘆??赡芟霚y(cè)試一下服務(wù)水平,不知誰(shuí)隨手按了一下屏幕中間,一張?zhí)柵茝南旅鎻棾鰜?lái),緊跟著“請(qǐng)12號(hào)顧客到1號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)”的女高音響徹整個(gè)服務(wù)大廳。

收費(fèi)大廳正門(mén)左邊,為弱病殘?jiān)械忍厥馊巳洪_(kāi)辟了綠色通道服務(wù)窗口,旁邊的服務(wù)臺(tái)上配備些常用藥,還為低血糖用戶準(zhǔn)備了薄荷糖,4個(gè)窗口都配備評(píng)價(jià)器,用戶滿意度作為員工月度服務(wù)明星評(píng)比的依據(jù)。“這和銀行的服務(wù)質(zhì)量有一拼了。”有參觀人員低聲贊嘆道。

“經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展,供熱板塊實(shí)現(xiàn)客戶接待、繳費(fèi)咨詢、報(bào)停報(bào)修、檢修派工、用戶投訴、滿意回訪一站式閉環(huán)管理,連續(xù)5年開(kāi)展供熱優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)等活動(dòng),對(duì)榮軍醫(yī)院、孤寡老人等特殊群體差異化供熱,履行社會(huì)責(zé)任弘揚(yáng)正能量。聽(tīng)到哈三積極提升供熱服務(wù)質(zhì)量的作法,程總微笑著點(diǎn)頭。

哈三電與銀行合作推出‘管家卡交費(fèi)模式,可以實(shí)現(xiàn)用戶本地、異地銀行互聯(lián)網(wǎng)自主繳費(fèi),回去后我們也嘗試一下。”陪同參觀的一家基層企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

“這個(gè)確實(shí)方便用戶,有助于提高用戶繳費(fèi)主動(dòng)性減少了坐收、走收、催費(fèi)成本。”熱力公司的負(fù)責(zé)人回應(yīng)。

“2014年,我們聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)在崗人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn),推出5S服務(wù)方法即微笑(smile)、迅速(speed)、誠(chéng)懇(sincerity)、靈活(smart)、專(zhuān)業(yè)(study),進(jìn)一步擦亮哈三供熱品牌。客服部的小如數(shù)家珍。

供熱是服務(wù)性行業(yè),逐步實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化,服務(wù)模式規(guī)范化,安全管理目視化,對(duì)于樹(shù)立華電供熱品牌至關(guān)重要。在觀看了擺放在展廳的《智能供熱配置標(biāo)準(zhǔn)》、《熱網(wǎng)工程設(shè)計(jì)導(dǎo)則》等供熱標(biāo)準(zhǔn)后,程總強(qiáng)調(diào)說(shuō)。

華電能源公司倡導(dǎo)的通過(guò)“亮服務(wù)承諾”“亮政策法規(guī)”“亮業(yè)務(wù)流程”“ 亮身份形象”“亮職責(zé)區(qū)域”“亮監(jiān)督電話”“亮群眾評(píng)議”等“七亮”活動(dòng)來(lái)提升供熱服務(wù)質(zhì)量的作法,得到程總的肯定。

品牌是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn),打造優(yōu)秀供熱品牌是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。注重服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),總結(jié)提煉具有自身特色的供熱專(zhuān)業(yè)理念文化,促進(jìn)供熱板塊的可持續(xù)發(fā)展。

在供熱現(xiàn)場(chǎng),程總反復(fù)強(qiáng)調(diào)要與用戶建立和諧關(guān)系,打造誠(chéng)信企業(yè),提高企業(yè)形象,提升用戶滿意度,增加企業(yè)話語(yǔ)權(quán)。通過(guò)供熱營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作提升供熱企業(yè)的社會(huì)影響力,從而不斷提高供熱業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率。

 “哈三電廠要爭(zhēng)創(chuàng)集團(tuán)公司的供熱示范標(biāo)桿企業(yè)”,走出展示大廳,程總殷切勉勵(lì)大家,華電能源公司總經(jīng)理霍利、黨組書(shū)記孫德利、哈三電廠姜青松廠長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)頻頻點(diǎn)頭,表示不負(fù)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)重托。

“全面推行7S,固守“強(qiáng)基之本

 “7S管理在這里確實(shí)發(fā)揮了作用,再建換熱站從建設(shè)初期就按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)打造。”程總對(duì)明悅浪漫城換熱站的可視化管理給予認(rèn)可。

“7S管理與爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)發(fā)電企業(yè)不能割裂開(kāi)來(lái),推行的目的是促進(jìn)集團(tuán)管理水平再提升,這也是促進(jìn)基層企業(yè)強(qiáng)基有效手段”程總說(shuō)。

 “為了推行精細(xì)化管理,按照集團(tuán)公司的部署,我們在供熱系統(tǒng)積極推行了7S管理,并在供熱企業(yè)擴(kuò)展到8S,增加了一項(xiàng)服務(wù)的定位Service。各廠都在換熱站、班組搞了7S試點(diǎn),以點(diǎn)帶面正在逐步推廣,其中牡二、哈三、佳熱、齊熱電廠都創(chuàng)出了許多亮點(diǎn)。”華電能源公司經(jīng)理霍利簡(jiǎn)單介紹了7S管理推行情況。

程總說(shuō):“不到發(fā)電現(xiàn)場(chǎng)不能算真正來(lái)過(guò)哈三電廠。”他心里惦記生產(chǎn)一線的職工,傾聽(tīng)一線職工對(duì)企業(yè)發(fā)展的想法,也是他此行的重要目的。

顧不上稍事休息,下午16時(shí)15,程總又風(fēng)塵仆仆趕往哈三電廠發(fā)電生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。此時(shí),該廠4臺(tái)機(jī)組中2臺(tái)200MW機(jī)組處于備用狀態(tài),2臺(tái)600MW機(jī)組運(yùn)行。他來(lái)到4號(hào)機(jī)組控制盤(pán)前,問(wèn)候正在監(jiān)盤(pán)的兩名操作員。“你們辛苦了,都是哪年參加工作?”當(dāng)?shù)弥獌扇硕加惺暌陨系倪\(yùn)行工齡,程總說(shuō):“都是老師傅,技術(shù)水平一定很高嘍!”此時(shí)負(fù)荷顯示362MW,轉(zhuǎn)速3000轉(zhuǎn)……“負(fù)荷率確實(shí)不高,如果沒(méi)有供熱,經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)很難保證。”

“的確得益于機(jī)組供熱的分?jǐn)偅?014年,我廠供電煤耗在五大集團(tuán)中排名第一。”廠長(zhǎng)姜青松向程總說(shuō)出大力發(fā)展供熱的好處。

巡檢休息室、更衣間、鍋爐和汽輪機(jī)0米……每到一處,程總都與在場(chǎng)人員親切握手,并對(duì)7S管理實(shí)施情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng),與隨行的同志們交流,提出相應(yīng)意見(jiàn)和建議。

連續(xù)3個(gè)小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研后,程總聽(tīng)取了華電能源公司和哈三電廠簡(jiǎn)短的匯報(bào),程總對(duì)華電能源公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)性盈利、積極開(kāi)拓供熱市場(chǎng)、實(shí)施供熱智能管控等工作表示肯定,要求公司要切實(shí)把安全擺在首位,實(shí)現(xiàn)安全長(zhǎng)周期運(yùn)行;抓住新一輪電改的時(shí)機(jī),繼續(xù)抓好內(nèi)涵式發(fā)展,以熱興電,電熱并舉,確保龍江區(qū)域經(jīng)營(yíng)性盈利新常態(tài)。

回到住地,時(shí)針指向21點(diǎn),程總?cè)匀灰笠髧谕写蠹遥?ldquo;樹(shù)立大安全意識(shí),尤其要重視外委工程的安全,一刻也不能放松……

和風(fēng)拂面滿目春,人間萬(wàn)事出艱辛。程念高總經(jīng)理親切視察華電能源公司,如和煦春風(fēng),帶來(lái)集團(tuán)公司黨組對(duì)華電能源干部職工的親切關(guān)懷和殷切希望,經(jīng)發(fā)展寒冬的華電能源公司,通過(guò)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),供熱產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為了公司發(fā)展的第二大支柱產(chǎn)業(yè),公司系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)性盈利的新常態(tài),系統(tǒng)15000多名職工,正在大步邁向發(fā)展的春天。

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