本網(wǎng)訊 華電能源齊齊哈爾熱力分公司作為供熱企業(yè)的“新兵”，秉承著“安全供熱、價值供熱、智能供熱、和諧供熱”的理念，堅持“你用熱、我用心”的服務(wù)意識，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，牢固樹立供熱品牌，多措并舉促進熱費收繳工作，確保熱費收繳“顆粒歸倉”。截至3月初，該分公司收繳當(dāng)年熱費4000多萬元，2014-2015采暖期收費率達92%。
近幾個月來，該分公司克服了供熱區(qū)域內(nèi)居民生活水平不同、交費意識低以及收費人員少、任務(wù)重等困難，采取了行之有效的三大措施，力保全年熱費回收任務(wù)順利完成。一是有效激勵。在收費期內(nèi)，他們大力開展形式多樣、行之有效的收費活動，對收費人員實行彈性工作制，簽訂熱費收繳責(zé)任狀，進行量化考核，充分調(diào)動收費員的工作積極性。二是溫馨提示。該分公司對本采暖期尚未交費用戶進行詳細(xì)統(tǒng)計，做到“心中有數(shù)、了如指掌”，一方面進行電話通知，另一方面向用戶下發(fā)熱費催繳通知，提醒用戶按時交納熱費。截止目前，已經(jīng)進入第五輪“登門拜訪”、挨家挨戶粘貼熱費催繳單的環(huán)節(jié)，對尚未繳費的500余戶熱用戶及50余戶商戶進行不間斷催繳。收繳熱費短信提醒業(yè)務(wù)預(yù)計在今年啟動，進一步拓寬多元化催費渠道。三是用心服務(wù)。該分公司開通了微信服務(wù)平臺和24小時服務(wù)熱線，客戶服務(wù)中心對熱用戶來電、來訪做到熱情接待、耐心解答，對缺陷處理、投訴建議進行及時反饋，力爭以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得熱用戶的認(rèn)可。
